Politique de retour et d'échange

1. Conditions de retour

• Délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception
• L'article doit être à l'état neuf
• Remboursement basé sur la valeur de la facture d'achat d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client

2. Procédure de retour

Étape 1 : Veuillez nous envoyer un e-mail à vin2loveofficial@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif. En cas de problème de qualité, notre équipe SAV pourra vous demander de fournir des photos des articles concernés.
Étape 2 : Veuillez renvoyer votre/vos article(s) conformément aux instructions de retour de notre équipe de service.
Étape 3 : Vous devrez envoyer votre numéro de suivi et/ou une preuve de livraison à notre service client (vin2loveofficial@gmail.com).
Étape 4 : Dans les 2 à 5 jours suivant la réception de votre/vos article(s) par notre entrepôt et l'approbation de votre demande, le remboursement correspondant sera émis en fonction de votre communication avec notre équipe de service sur votre compte Vin2Love.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours. Une fois le remboursement traité, c'est à votre société émettrice de créditer votre compte, ce qui prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.

4. Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à vin2loveofficial@gmail.com

5. Échange
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés suite à une erreur de notre part. Pour un échange contre le même article, veuillez nous contacter à l'adresse vin2loveofficial@gmail.com.

6. Responsabilité
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception. Veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur. Si nous parvenons à localiser les articles et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les taxes ou droits facturés par le bureau de douane frontalier.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire à : vin2loveofficial@gmail.com